Работа с репутацией в интернете: 5 шагов

Начинайте с аналитики

В первую очередь нужно проанализировать данные о компании — это одна из основных обязанностей маркетолога. Это можно сделать с помощью поисковых систем. Вам нужно будет изучить не менее 20 ресурсов в Google и столько же в Яндекс.

Любые ключевые фразы, набираемые в строке поиска, должны содержать название компании. К фразе можно добавить любое подходящее слово, например «отзывы о компании» или «отзывы о компании в Москве». Яндекс.Wordstat или аналогичная система в Google отлично подходит для поиска.

поищи обзоры в интернете

Совет: Если вам нужны так называемые «длинные очереди», вы можете воспользоваться подсказками, которые появляются в Яндексе и Гугле.

Поэтому вам необходимо определить сайты, на которых желательны отзывы, и найти те сайты, на которых отзывы уже написаны покупателями. Вы можете работать не только с Яндексом и Гуглом, но и с различными тематическими форумами, справочниками и другими подобными сервисами.

Следует отметить, что вы не должны использовать менее 20 позиций. Это довольно стандартная сумма. Дело в том, что наиболее подходящие комментарии можно размещать на второй странице, которую нужно двигать выше в поисковой выдаче, а отрицательные, наоборот, дальше.

6. Google Safe Browsing

Ссылка: https://chrome.google.com/webstore/detail/google-safe-browsing/ocnmoefelkcepadlbpbgemdjiifailke?hl=ru

Google Safe Browsing — лучшее расширение Chrome, которое позволяет вам взаимодействовать с новейшим алгоритмом безопасного просмотра Google. Чтобы начать использовать дополнение, установите его с помощью официального магазина дополнений.

Для сканирования зайдите на сайт и нажмите кнопку расширения, которая находится в панели управления браузера.

Кроме того, вы можете настроить автоматический контроль посещаемых ресурсов.

Яндекс и FireFox используют похожие технологии для безопасного использования в Интернете.

Изучайте тональность отзывов

На сайтах из результатов поиска может быть разное соотношение положительных, отрицательных и нейтральных отзывов. И эту взаимосвязь придется выяснить, а потом определить настроение — оттенок. Когда положительных отзывов больше 80%, ресурс можно отнести к положительным. Когда он ниже 80%, но выше 60%, сайт считается нейтральным. Возможно, худший вариант развития событий — если количество положительных отзывов не достигнет даже 60%. Это отрицательная платформа.

Вам нужно начать действовать с последнего варианта, чтобы настроение стало положительным или хотя бы нейтральным. Так что работать надо на сайтах, где нет комментариев.

Можно выделить другие типы ресурсов:

  • где нет отзывов, но их еще не оставили;
  • где нет отзывов и не может быть опубликовано вообще;
  • ресурсы, которые принадлежат самой компании, в том числе группы в социальных сетях.

Кстати, последний тип очень важен, так как такие сайты легко проверить. И если по большей части активов нет отзывов о компании, лучше еще раз перепроверить свои поисковые фразы.

Практические рекомендации

Сайт является лицом компании в Интернете. Именно на сайте можно узнать, сколько лет работает компания и как она выглядит.

Также на большинстве сайтов вы можете прочитать отзывы покупателей.

важно понимать, что у солидной компании будет качественный и хорошо продуманный веб-сайт, а мошенники-владельцы бизнеса предпочитают не вкладывать деньги в свои сайты и не делать их некачественными.

Рассмотренные выше сервисы хоть и способны проверить надежность сайта, его возраст, надежность домена, но все эти параметры абстрактны и полностью судить о безопасности сайта, исходя только из сканирования, невозможно полученные результаты:

  • Малый возраст сайта. Не исключено, что компания недавно запустила собственный ресурс, который сам по себе является новым. Также бывают случаи, когда сайт просто переходит на новый домен, а затем его возраст сбрасывается до нуля;
  • Обзоры. Если вы уверены, что сайт заслуживает доверия, ведь на нем есть только положительные отзывы, рекомендуем еще раз проверить ресурс. Дело в том, что владельцы мошеннических сайтов часто заканчивают тем, что оставляют положительные отзывы клиентов, чтобы запутать вас. Ресурсы часто удаляются и воссоздаются после получения отрицательных комментариев. Вот почему комментариям нельзя всегда доверять;
  • Небезопасное соединение. Браузер может автоматически определить подключение к сайту как ненадежное, даже если вы ранее пользовались ресурсом и на 100% уверены в его честности. Это происходит из-за сбоя в алгоритме проверки.

Как мы улучшим вашу репутацию

В своей работе мы используем три основных инструмента для создания репутации. Его используют, когда негатив угрожает бизнесу здесь и сейчас. Это события с огромным медиа-потенциалом, быстро распространяемые и доступные. Например, если репортер опубликовал факты из 1990-х годов, демонстрирующие причастность топ-менеджера к преступлению. Deindex / Pessimization. Негатив смещается из топ-10 Яндекс и Google. Эффективен при работе со старыми негативами, когда удаление привлечет внимание автора или третьих лиц. Введя название компании, пользователи будут видеть только положительную информацию.Ответы на отзывы (Leveling). Мы найдем все отрицательные или сомнительные отзывы. Мы ответим так, чтобы решить проблему клиента и создать для вас читательскую аудиторию. Мы будем писать хорошо мотивированные статьи против негатива на авторитетных платформах. Попадем в десятку лучших. Негатив — ваш обвинитель, контраргумент — ваш адвокат. Собственные платформы. Представьте, что у вашего бренда есть два собственных сайта с обзорами, собственное СМИ и три других проверенных блоггера. Также создадим площадку для сбора негативных отзывов. Через них мы узнаем IP, адреса электронной почты и имена тех, кто решил написать негатив о вашей компании.

Факт

92% отзывов о компаниях в Интернете находят через поисковые системы.

Выявите площадки с отрицательной репутацией

Так как работать с негативными сайтами следует в первую очередь, необходимо найти абсолютно все негативные отзывы о своей компании. Для этого вы можете использовать два метода: ручной и автоматический (с помощью сервисов YouScan, Babkee или Brand Analytics).

Затем можно переходить к самому главному. Вам необходимо определить, кто написал отзыв: реальный покупатель или вымышленный человек. Пойдите и напишите ему, чтобы выяснить это. Скорее всего, реальный покупатель начнет диалог, а фальшивый даже не ответит.

Отзывы

Нет ничего проще, чем связаться с пользователем для проверки. Если клиент оказался настоящим, то с ним нужно уточнить некоторые детали.

Изучаем основную жалобу (пусть это будет долгий процесс заказа). Поэтому мы стараемся исправить ситуацию (извиняемся и объясняем, почему это произошло), и, чтобы успокоить покупателя, делаем ему какое-нибудь интересное предложение с просьбой исправить отзыв на положительный. Но все зависит от степени неудовлетворенности, ведь некоторых людей иногда невозможно успокоить.

Если отзыв ложный, проблему нужно будет решить через администрацию сайта. Им нужно подробно объяснить, что это фальшивый покупатель. И если доказательства убедительны, комментарий будет удален. На некоторых ресурсах это будет бесплатно, на других придется платить.

Всегда пишите только из официальных профилей, чтобы люди видели вашу заботу о ваших клиентах. Убедить всех клиентов не получится, но другие пользователи увидят ответ от имени компании и поймут, что вы всегда пытаетесь исправить ситуацию.

Когда о компании постоянно пишут негативные отзывы, значит, работа построена неправильно. Конечно, некоторые комментарии могут быть написаны конкурентами. Но если реальные люди оставляют негатив, стоит задуматься о модернизации бизнес-процессов.

Как можно определить репутацию сайта?

Вы можете защитить себя от потенциально опасных интернет-ресурсов, проверив их с помощью сторонних ресурсов, включив родительский контроль, ища информацию о конкретном интернет-ресурсе на сторонних сайтах (этот метод не гарантирует, что вы получите достоверную информацию о безопасности сайта). Все эти методы обычно неудобны и не гарантируют устранения негативного опыта пользователей.

2. WhoIS – проверка регистрации сайта

Ссылка: https://www.imena.ua/site/domains/whois

WhoIS — это сервис, который позволяет узнать, в какой стране зарегистрирован домен и кто является хостинг-провайдером. Такой инструмент будет полезен тем пользователям, которые уже столкнулись с фактом мошенничества и хотят найти преступника.

Как только вы узнаете, кто именно управляет сайтом, вы можете написать хостинг-провайдеру и получить информацию о человеке, который вас обманул. Разумеется, все данные будут предоставлены только в том случае, если вы докажете, что вас обманули.

Как показывает практика, идентифицировать человека, сообщить о нем в полицию и заблокировать сайт вполне реально.

Чтобы начать пользоваться ресурсом, перейдите на его главную страницу и в строке «Домен» введите адрес сайта. Нажмите «ОК» для подтверждения:

Рисунок 4 — Служба WhoIS

В новом окне отобразится сводка по домену. Вы узнаете, какая компания зарегистрировала доменное имя, дату создания сайта, имя владельца, город и штат работы.

Кроме того, вы увидите номера телефонов, по которым вы можете попытаться связаться с владельцем актива (если он предоставил действительный номер при регистрации).

Рисунок 5 — Результаты поиска WhoIS

Что входит в управление репутацией в интернете?

SERM (Search Engine Reputation Management) удалит негативные отзывы о компании из топ-30 или полностью удалит их из результатов поиска. Только те, кто сохранил ссылку на него, смогут прочитать текст антикризиса negativist.ORM — нейтрализация негативного контента путем выдачи контр-контента, ответа на отзывы, удаления информации.Мониторинг — это не только негативный поиск, но и ошибки ваших сотрудников. Еженедельный мониторинг социальных сетей, форумов и результатов поиска позволит вам взглянуть на активность со стороны и заметить слабые места до того, как негативисты или конкуренты поразят их.

Матиас Эклеф

Основатель обзорного сайта Yell.ru

По степени убедительности комментарии в сети на рекомендательных сервисах или в социальных сетях вне конкуренции. Даже самые яркие рекламные кампании превращаются в тыкву после убедительного отрицательного отзыва. Негатив мгновенно подрывает доверие потенциальных клиентов или, по крайней мере, заставляет их искать альтернативы вашему предложению.

Размещайте карточку компании на разных площадках

Новые компании или отдельные продукты изначально не имеют отзывов, так как они еще никому не известны. Поэтому действовать следует немедленно, не дожидаясь первых реакций. Ведь далеко не факт, что они будут положительными.

Во-первых, вам нужно разместить карточку компании на самых популярных активах. Они тематические или общего характера:

  • Отзовик;
  • Я рекомендую;
  • Карты Гугл;
  • Яндекс карты;
  • Yell.ru;
  • SPR;
  • Zoon.ru;
  • Пламя;
  • 2 ГИС.

Позаботьтесь о дизайне. Дизайн должен быть привлекательным и заметным, но гораздо важнее включать актуальную информацию о вашей компании (и поддерживать ее в актуальном состоянии) и ссылки на социальные сети.

Придерживайтесь оптимизации. Вам необходимо правильно зарегистрировать свои метатеги. В конце концов, поисковые системы учитывают это и могут повысить рейтинг по запросам, которые касаются компании.

7. VirusTotal – универсальное сканирование

Ссылка: https://www.virustotal.com/#/home/upload

Virus Total — это сервис, который позволяет проверять файлы, ссылки, IP-адреса или домены на наличие вирусов без установки программного обеспечения.

После перехода на страницу ресурсов необходимо выбрать вкладку, соответствующую проверяемому объекту:

  • Файл — для мультимедийных файлов и различных документов;
  • URL — для ссылок;
  • Поиск — получить информацию об адресе, домене.

Поскольку нам нужно проверить сайт, мы выбираем вкладку URL. В текстовое поле нужно скопировать ссылку на ресурс.

Рис.13 — Virus Total Service

В новом окне вы увидите список всех возможных угроз и результаты их проверки:

3. Инструмент TrustOrg.com

Ссылка: https: //wherevseti.rf

Trustorg (или «Доверие в Интернете») — это ресурс, который позволяет определить уровень доверия к сайту в Интернете. С его помощью можно быстро узнать, стоит ли совершать покупку в интернет-магазине.

Доверие в сети показывает:

  • Возраст домена;
  • Расположение IP-адреса;
  • Уникальный рейтинг доверия;
  • Репутация сайта.

Анализ основан на полном использовании надежных технологий проверки. В частности, каталог Яндекс, Web Of Trust, Safe Browsing. Кроме того, пользователи ресурса могут видеть номера телефонов и адреса офиса, зарегистрированные владельцем.

Другие люди могут оставить отзыв об использовании сайта, с помощью которого можно точно определить, стоит ли использовать товары и услуги выбранного ресурса.

На главной странице введите адрес сайта и нажмите «Подтвердить сайт»:

Рисунок 6 — Домашняя страница TrustOrg

Как видите, результаты сканирования сайта показывают отрицательный уровень доверия, что указывает на мошенническую деятельность. Кроме того, на странице указан возраст домена в днях, расположение сайта и его описание.

Рис.7 — Сканирование с помощью TrustOrg

5. Проверка адресов сайтов с Dr. Web

Ссылка: https://vms.drweb.ru/online/

Разработчики одного из самых популярных антивирусов недавно запустили инструмент для быстрой проверки ссылок на любой сайт и страницу.

Преимущество онлайн-сканера в том, что его можно использовать как на компьютере, так и на мобильном устройстве.

На сайте используются только надежные алгоритмы, работающие в полной версии антивируса.

Чтобы начать сканирование, введите ссылку на страницу в поле «Подтвердить» и нажмите Enter.

Рис.10 — главная страница сканера Dr cobweb

После этого появится всплывающее окно с результатами работы сайта:

4. Узнаем репутацию сайта на WebOfTrust

Ссылка: https://www.mywot.com/ru/

Web of Trust (или WoT) — это международный ресурс для проверки сайтов. Его база данных содержит около миллиона сайтов от всех популярных провайдеров.

Контроллер веб-сайта защищает ваш компьютер от вирусов, мошенничества, фишинга и подозрительных программных алгоритмов.

Одной из особенностей ресурса является то, что он предназначен для работы только как расширение веб-браузера.

На официальном сайте сервиса есть ссылка для установки утилиты в браузере и подробная информация о работе и принципах реализации API, которая будет полезна разработчикам.

Рис.8 — Домашняя страница WoT

После нажатия кнопки «Добавить расширение» вы будете перенаправлены в официальный магазин надстроек браузера.

С его помощью можно смело устанавливать нужное расширение. Добавление службы проверки начнется автоматически.

Значок программы появится в окне браузера. Посещения всех сайтов теперь будут контролироваться расширением. Если ресурс защищен, ничего не произойдет, а при обнаружении фишинга или мошенничества появится соответствующее уведомление и доступ к сайту будет заблокирован. В любой момент пользователь может отключить надстройку.

Рис.9 — Расширение WoT, установленное в браузере

Чтобы просмотреть уровень доверия, откройте нужный сайт, затем щелкните значок расширения и выберите поле «Просмотр репутации и комментариев».

Мотивируйте писать позитивные комментарии

Решили негативные отзывы, создали и выпустили карты. Теперь вы можете работать с позитивом. На многих сервисах новые комментарии появляются вверху, поэтому вам нужно убедиться, что они положительные. А для этого необходимо мотивировать клиентов.

Для начала нужно с ними связаться лично или через менеджеров. Кроме того, вы можете создать опрос, который будет включать предложение опубликовать положительный отзыв. Также вы можете использовать специально разработанные для этого сервисы, например Mneniya.pro.

Вы можете попросить клиентов пройти опрос после использования продукта. Списки рассылки и SMS работают хорошо. Вы также можете предложить бонус за комментарий.

Бонус за отзыв

Эти бонусы помогают преодолеть психологический барьер. Делайте добро, и люди отвечают тем же.

Есть много способов мотивировать. Например, компания, с которой мы работали, предложила бесплатную пиццу за положительный отзыв. И если без этого отзывов почти никто не писал, то заметили 4-6 человек из 100.

О плагине Web of Trust

Использование плагина Web of Trust позволяет получать информацию о репутации сайта и о безопасности его использования на основе передовых алгоритмов выявления потенциальных угроз и обратной связи от сообщества, которое объединяет миллионы пользователи со всего мира.

Возможности и преимущества плагина

Плагин доступен для установки как расширение для браузеров Firefox, Opera, Google Chrome. Использование Web of Trust позволяет в реальном времени узнавать репутацию сайта и самостоятельно решать, посещать его или нет. Кроме того, этот плагин позволяет включить родительский контроль и ограничить доступ к сайтам с контентом для взрослых.

Особенности и преимущества плагина
Как можно проверить ссылку на безопасность?

Это также позволяет вам просматривать репутацию сайта прямо из результатов поиска.

Возможности и преимущества плагина - 2

Кроме того, перед посещением того или иного сайта вы можете ознакомиться с отзывами других пользователей на интернет-ресурсах.


Безопасность поисковых систем в корпоративной среде

На этой же странице вы можете оценить пользовательский опыт, полученный от использования определенного сайта, и оставить комментарий. Также есть функция «Спросите сообщество», чтобы обсудить функции и безопасность веб-страницы.

Недостатки

Главный недостаток плагина Web of Trust — это далеко не полная индексация различных веб-страниц и частое отсутствие информации об Интернет-ресурсе. Это связано с тем, что сообщество растет и развивается, а большое количество сайтов просто еще не привлекли внимание его участников.

Недостатки
Остаться незамеченными: частные браузеры и безопасность в Интернете

Источники

  • https://www.likeni.ru/analytics/kak-pravilno-rabotat-s-reputatsiey-v-internete-5-shagov-do-ideala/
  • https://pomogaemkompu.temaretik.com/1375880590776863655/7-sposobov-kak-proverit-sajt-na-moshennichestvo-onlajn/
  • https://reputation.moscow/upravlenie-reputaciej/
  • https://www.internet-technologies.ru/articles/newbie/opredelenie-reputacii-sayta.html

Оцените статью
Блог про сайтостроение